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海南省国家税务局预约服务制度

来源:海南省国家税务局  日期:2012-06-13  点击率:189 

第一条  为进一步优化纳税服务,提高纳税服务的质量、效率和水平,结合我省国税工作实际,制定本制度。
第二条  本制度适用于海南省国家税务局系统各内设机构、直属机构和事业单位及其工作人员。
第三条  预约服务是指根据纳税人的合理需求,在征纳双方约定的时间内,为纳税人办理涉税事项的服务。
第四条  预约服务的范围:
(一)针对重点税源企业因发票验旧数量较多难以携带等实际情况,提供上门验旧预约服务,以降低纳税人的办税成本;
(二)对单次购买发票或增值税专用发票开具、认证数量较多的纳税人,提供办税时间预约服务,避开办税高峰期,以有效减少纳税人排队等候时间;
(三)为纳税信用等级评为A级的企业提供涉税申请、申报纳税、发票领购等全方位办税预约服务,以激励纳税人,持续提升税法遵从度;
(四)在特殊情况下,为纳税人提供申报、缴税、防伪税控抄报税、认证等紧急援助预约服务,以满足纳税人特殊紧急服务需求。
第五条  预约服务的方式:
主要有网上预约、电话预约、短信预约、信函预约或上门预约等方式。
第六条  办税服务厅咨询辅导岗负责受理纳税人的预约申请,根据各窗口工作量合理安排预约时间,及时转交相关人员,并负责跟踪服务进程。
第七条  窗口工作人员提供预约服务时,应做到行为规范、态度热情、用语文明,并遵循服务时限和办税服务的各项规章制度。
第八条 窗口工作人员因特殊原因不能提供既定的预约服务时,由办税服务厅领导安排其他人员代为办理。
第九条  各办税服务厅应利用多种渠道向纳税人公布预约服务方式。
第十条  本制度由海南省国家税务局(纳税服务处)负责解释。
第十一条  本制度自印发之日起施行。

海南省国家税务局