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标题 国家税务总局海南省税务局12366热线系统整合升级公开招标公告
发文字号 发布时间 2018-08-01
文件类型 废止时间

国家税务总局海南省税务局12366热线系统整合升级公开招标公告

来源:中国政府采购网   日期:2018-08-01

  海南和信源招标代理有限公司受国家税务总局海南省税务局委托,根据《中华人民共和国政府采购法》等有关规定,现对国家税务总局海南省税务局12366热线系统整合升级进行公开招标,欢迎合格的供应商前来投标。

  项目名称:国家税务总局海南省税务局12366热线系统整合升级

  项目编号:HXY2018-234

  项目联系方式:

  项目联系人:黄先生

  项目联系电话:0898-65328224

  采购单位联系方式:

  采购单位:国家税务总局海南省税务局

  地址:海口市龙昆北路10号

  联系方式:仲先生 0898-66508213

  代理机构联系方式:

  代理机构:海南和信源招标代理有限公司

  代理机构联系人:黄先生 0898-65328224

  代理机构地址: 海口市蓝天路12-1号国机中洋公馆2号楼1101室

  一、采购项目的名称、数量、简要规格描述或项目基本概况介绍:

  3.1用途:为了更好地为纳税人服务,结合海南省12366纳税服务热线系统的实际运行规模、通信平台现状以及国家税务总局对智能化应用的支撑要求,对海南省12366纳税服务热线系统进行整合升级。

  3.2数量:

  

序号

名称

规格

数量

单位

1

通信平台

数字排队机

支持不少于5条数字中继线路接入,双机框冗余、主控冗余:支持110路IVR、75路坐席、75路录音、2路传真接入。原厂五年维保。

1

2

计算机电话集成系统(CTI)

CTI软件及许可,支持110路IVR许可授权,75个坐席许可授权,75路录音。

1

3

IVR语音导航系统

IVR软件,图形化流程配置开发工具;配置110路许可。

1

4

录音系统

录音软件,采用会场方式录音;配置75路许可。

1

5

传真系统

传真软件,配置2路许可。

1

6

TTS语音合成系统

配置15路授权,支持60-120路并发。

1

7

12366业务升级

总局统一版12366应用软件升级

安装部署国家税务总局最新的统一版12366应用软件(机构合并后版本)。

1

8

总局统一版知识库系统升级

安装部署国家税务总局最新的统一版知识库系统软件(机构合并后版本)。

1

9

数据整合

按照国税地税体制改革后的业务数据标准对海南省本地的业务、知识数据进行整合。

1

10

引导坐席功能开发

增加呼入引导坐席模块,当排队人数超出阀值后电话将分配到呼入引导坐席,呼入引导坐席可根据空闲坐席情况进行呼转或进行登记待坐席空闲时回拨处理。充分保障12366热线的接通率及服务水平的稳定性。

1

11

IVR流程个性化改造

根据国地税整合后的具体业务需求,进行IVR流程的个性化改造。

1

12

应用与通信的数据对接

完成通信平台与总局统一版业务应用系统的数据对接。

1

13

仿真培训环境搭建及功能改造

利旧原数字排队机、通信平台及数据库和应用系统,搭建仿真培训环境,改造系统功能,用于整合后坐席人员的培训。

1

14

外网知识库开发部署

遵循总局统一知识库数据标准,开放12366知识库,部署至外网,为纳税人提供知识查询、检索服务;知识更新保持内外网同步。

1

  3.3采购预算:134.7万元

  3.4采购项目的性质:国家税务总局海南省税务局12366热线系统整合升级。

  二、投标人的资格要求:

  5.1在中华人民共和国注册,具有独立承担民事责任能力的法人(需提供营业执照、税务登记证、组织机构代码证复印件,或者三证合一复印件);5.2具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度(需提供2018年任意1个月的企业纳税证明或者2017年度会计师事务所出具的财务审计报告);5.3具有依法缴纳社会保障资金的良好记录(需提供2018年任意1个月的社会保障缴费记录复印件)5.4参加政府采购活动前三年内,在经营活动中没有重大违法记录;5.5投标人需提供无不良信用记录;5.6本项目不接受联合体投标。

  三、招标文件的发售时间及地点等:

  预算金额:134.7 万元(人民币)

  时间:2018年08月01日 08:30 至 2018年08月08日 17:00(双休日及法定节假日除外)

  地点:海口市蓝天路12-1号国机中洋公馆2号楼1101室

  招标文件售价:¥300.0 元,本公告包含的招标文件售价总和

  招标文件获取方式:现场购买

  四、投标截止时间:2018年08月21日 10:30

  五、开标时间:2018年08月21日 10:30

  六、开标地点:

  海口市蓝天路12-1号国机中洋公馆2号楼1101室

  七、其它补充事宜

  获取招标文件:

  6.1 时间:2018年8月1日至2018年8月8日(上午08:30-11:30,下午14:30-17:00,北京时间),节假日除外;

  6.2 地点:海口市蓝天路12-1号国机中洋公馆2号楼1101室;

  6.3 售价:人民币300元/份(文件售后概不退);

  6.4 购买招标文件时须提供(复印件加盖公章):

  (1)营业执照副本、组织机构代码证副本、税务登记证、法人代表授权委托书原件及法人代表身份证、授权代表身份证复印件;

  (2)投标人资格要求的相关资质证明材料。

  八、采购项目需要落实的政府采购政策:

  《政府采购促进中小企业发展暂行办法》、《节能产品政府采购实施意见》、《关于环境标志产品政府采购实施的意见》、《关于信息安全产品实施政府采购的通知》

  中国政府采购网:http://www.ccgp.gov.cn/cggg/dfgg/gkzb/201808/t20180801_10387613.htm